精準(zhǔn)理解，有效傳達(dá)
港泰廣場(chǎng)服務(wù)中心 林濤
2023 年加入港泰廣場(chǎng)服務(wù)中心的林濤，在履行客服管理職責(zé)時(shí)，展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，工作成績十分突出。
入職兩年間，林濤在客服技能競(jìng)賽中憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力與出色發(fā)揮，榮獲二等獎(jiǎng);在博學(xué)之星評(píng)選里，又以深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，斬獲一等獎(jiǎng)。在業(yè)余時(shí)間，他深知提升自我對(duì)于公司服務(wù)品質(zhì)的重要性，便潛心備考，成功考取了物業(yè)經(jīng)理(中級(jí))資格證。他努力鉆研物業(yè)相關(guān)知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)體系，期望憑借自身能力的提升，為公司的上海專業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過每一次學(xué)習(xí)與實(shí)踐，林濤都在為上海專業(yè)物業(yè)服務(wù)向著更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量 。在一次客戶單元漏水事件中，秉持 “以客戶為中心” 理念的林濤第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫客戶情緒，同時(shí)迅速協(xié)調(diào)工程團(tuán)隊(duì)定位漏水點(diǎn)。因需周末施工，他主動(dòng)申請(qǐng)加班全程跟進(jìn)，僅用三天時(shí)間便完成了天花板修復(fù)、地毯更換等后續(xù)工作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)。
有一回巡樓，林濤遇到一位韓籍客戶在禁煙區(qū)違規(guī)吸煙。面對(duì)語言障礙和客戶的激動(dòng)情緒，他沉著應(yīng)對(duì)，一邊穩(wěn)住客戶，一邊緊急聯(lián)系客戶所屬企業(yè)的行政人員前來翻譯。他耐心地向客戶講解大廈管理制度以及《上海市禁煙管理?xiàng)l例》，最終贏得了客戶的理解與致歉。更值得一提的是，客戶因他出色的服務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)引薦合作企業(yè)入駐，促成了新租賃業(yè)務(wù)。在日常工作中，林濤踐行 “精準(zhǔn)理解、有效傳達(dá)”，是客戶滿意度與問題解決率的雙優(yōu)標(biāo)桿。
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