沒(méi)有最好，只有更好!
漕河涇科技綠洲南橋園區(qū)服務(wù)中心 林正麗
林正麗于2021年加入中企物業(yè)，作為一名園區(qū)物業(yè)客服，她的日常工作包括接待、巡視、協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)各種問(wèn)題，還兼任物資采購(gòu)及管理等工作。歷經(jīng)三年不懈努力，已然成為了服務(wù)中心客服部的一位明星客服。
8月初，一客戶(hù)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在園區(qū)被意外剮蹭，十分不悅地前往服務(wù)中心客服部交涉。林正麗全程耐心地傾聽(tīng)了客戶(hù)對(duì)情況的描述，積極安撫后，馬上為其調(diào)取園區(qū)監(jiān)控，并撥打了交警電話(huà)、汽車(chē)維修公司電話(huà)及保險(xiǎn)公司電話(huà)，協(xié)助其完成了多項(xiàng)相關(guān)手續(xù)材料的填寫(xiě)。通過(guò)她耐心、貼心和精準(zhǔn)到位的服務(wù)，不僅成功解決了問(wèn)題，也使客戶(hù)松開(kāi)了緊皺的眉頭，對(duì)服務(wù)中心表達(dá)了由衷的感謝。
林正麗堅(jiān)信，物業(yè)公司要設(shè)身處地為客戶(hù)著想，爭(zhēng)取他們的理解和認(rèn)同，這正是中企物業(yè)“利他精神”的真實(shí)注腳。
功成不必在我，功成必定有我
交銀理財(cái)服務(wù)中心 蔣志婷
蔣志婷作為交銀理財(cái)服務(wù)中心的客服，不僅要完成客服會(huì)務(wù)等相關(guān)日常工作，還要協(xié)助完成客戶(hù)相關(guān)保密工作，入職以來(lái)工作中態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，自身綜合素質(zhì)不斷提升。
第三季度，由于客戶(hù)管理層辦公室搬遷至八樓，需要抽調(diào)客服完成專(zhuān)職服務(wù)，工作時(shí)長(zhǎng)需與客戶(hù)工作時(shí)段相匹配。鑒于蔣志婷優(yōu)秀的日常工作表現(xiàn)，公司安排其承擔(dān)了此項(xiàng)專(zhuān)職服務(wù)?？蛻?hù)管理層經(jīng)常會(huì)加班到深夜，蔣志婷也會(huì)毫無(wú)怨言留下陪同，直至所有管理層客戶(hù)離開(kāi)大樓。個(gè)別周末，客戶(hù)也會(huì)到公司開(kāi)會(huì)或處理工作，她便放棄休息時(shí)間，來(lái)到大樓做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保客戶(hù)的需求得到盡善盡美的響應(yīng)。
蔣志婷不僅能積極配合公司安排，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還能主動(dòng)優(yōu)化的項(xiàng)目服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，多次得到來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)。
中企物業(yè)
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