探索潛在需求 實現(xiàn)價值創(chuàng)造
——中企物業(yè)2023年度“關(guān)鍵溝通”線下認(rèn)證啟動
3月，中企物業(yè)“關(guān)鍵溝通”線下認(rèn)證環(huán)節(jié)正式啟動。本批接受認(rèn)證的學(xué)員是經(jīng)過《關(guān)鍵溝通》專項課程培訓(xùn)，并通過了線上考試的15名來自不同項目及職能部門的經(jīng)理級員工。
認(rèn)證過程中，每位認(rèn)證學(xué)員將隨機(jī)抽取3個案例場景，面對3個考官進(jìn)行3個案例場景的問答。這種一對一的問答和案例場景模擬可以更全面、客觀地評價學(xué)員對溝通技巧的掌握程度，檢驗他們在實際應(yīng)用中所展現(xiàn)出的溝通能力方面的學(xué)習(xí)成果。
“關(guān)鍵溝通”的認(rèn)證將通過人力資源部的組織安排，最終分批覆蓋到公司全體主管級以上干部、客服條線人員和職能部門的全體員工。從而幫助他們在真實的服務(wù)場景中增進(jìn)解決問題的溝通能力，探索客戶未提出和未被滿足的需求，提升團(tuán)隊整體對客戶戰(zhàn)略的協(xié)同支撐，為客戶創(chuàng)造服務(wù)的增益價值，助力成功每一天！
