2013年10月20日上午，公司2013年客服員工技能比武活動在核工程研究設(shè)計院舉行，靜安區(qū)商委工會蔣玉琴主任、杜惠華宣傳科長蒞臨觀摩并作為評委給予指導(dǎo)，我司執(zhí)行董事談洪、首席運(yùn)營官劉真清副總、工會徐備主席、運(yùn)營總監(jiān)王榮華也到場為參賽選手們加油鼓勁。
此次客服技能比武共分為禮儀、會務(wù)服務(wù)、英語情景會話及電腦操作比賽四個環(huán)節(jié)，前兩個環(huán)節(jié)是每年客服技能比武的傳統(tǒng)保留項目，而后兩個則符合了與時俱進(jìn)的要求，從英語會話和電腦操作兩方面體現(xiàn)了我司客服員工較高的服務(wù)素養(yǎng)。
溫暖的微笑、自信的眼神、整齊劃一的動作都向我們展示了職場麗人的風(fēng)采，禮儀是最能展現(xiàn)客服員工職業(yè)美感的項目；從會務(wù)用品擺放的順序到斟茶的規(guī)定動作都體現(xiàn)出了客服員工標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范操作，會務(wù)服務(wù)讓我們看到客服員工的用心和專業(yè)；流利的英語表達(dá)展現(xiàn)出了客服員工服務(wù)的高端大氣，雖然在日常工作中用到的機(jī)會比較少，但一旦遇到外國業(yè)戶造訪同樣能夠提供賓至如歸般的服務(wù)；熟練的電腦操作在滿足公司信息化平臺建設(shè)要求的同時，也能讓客戶更直觀地獲取即時資訊，客服員工也有行政秘書的職能和素養(yǎng)。
不同于其他的比武，客服比武在讓我們欣賞美的同時，獲得了學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會，感悟細(xì)節(jié)的重要。在這場強(qiáng)強(qiáng)對抗中，最終由核工院服務(wù)中心以大比分的優(yōu)勢奪得桂冠，港泰廣場服務(wù)中心及市西中學(xué)服務(wù)中心位列第二，三等獎則由淮海大廈服務(wù)中心、靜安高和服務(wù)中心及虹橋皇朝服務(wù)中心獲得。
劉真清副總在賽后有感而發(fā)，她覺得通過此次客服比武讓她看到了客服員工的真實，有的參賽選手信心滿滿而有的則緊張得連手都在顫抖；也讓她看到了客服員工的投入，無論是剛進(jìn)公司的員工還是在日常工作中會務(wù)不多的員工都很好地完成了比賽，說明所有客服員工都認(rèn)真對待、全力備戰(zhàn)；更讓她從這次的客服比武中收獲了不少驚喜，發(fā)現(xiàn)了客服員工很多的閃光點，有的客服員工展現(xiàn)出了不凡的英語功底，英語對話十分流利，男客服則表現(xiàn)出了對于工作的自信，一些平時看似文弱害羞的客服員工卻表現(xiàn)出了異常的冷靜和淡定，敢于秀出自己。通過此次客服比武讓我們看到了我司的客服隊伍在服務(wù)意識、服務(wù)技能及創(chuàng)新能力上的提升。
靜安區(qū)商委工會蔣玉琴主任也談了自己的觀摩感受，她表示此次的觀摩對于她而言也是一種學(xué)習(xí)，讓她感受到了客戶服務(wù)的細(xì)致入微和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，經(jīng)常參加會議卻是第一次覺得客戶服務(wù)的一顰一笑、一舉一動都這么讓人受益匪淺，并且她也希望和祝福我司的客服隊伍能夠越來越壯大、服務(wù)能級不斷提升。
區(qū)商委領(lǐng)導(dǎo)觀摩客服比武參賽選手電腦操作
核工院客服員工進(jìn)行會務(wù)鋪臺示范
參賽選手進(jìn)行英語情景會話
